• Plazo de entrega

El plazo máximo para la entrega de productos a través de nuestro servicio de transporte, gestionado por las empresas ONTIME, NACEX, es de 5-7 días laborales aprox. una vez se haya efectuado el pago de acuerdo con el medio elegido. En el caso improbable de que, por cualquier circunstancia, el pedido no pueda entregarse dentro del plazo establecido, nos comprometemos a notificarle esta situación lo más pronto posible.

Es importante destacar que todos los plazos mencionados anteriormente son aplicables únicamente en días laborables y están sujetos a la confirmación del pago de acuerdo con el medio seleccionado. Informamos además que no realizamos entregas de productos los sábados, domingos, así como en días festivos nacionales, autonómicos y locales.

En caso de que ONTIME o NACEX no estén disponibles para gestionar el envío, nos encargaremos de coordinar la entrega a través de otra empresa de transporte confiable. Nos comprometemos a informarle debidamente sobre la empresa alternativa que se encargará de la gestión del envío, asegurando así que su pedido llegue a destino de manera puntual y eficiente.

Agradecemos su confianza en nuestros servicios y nos esforzamos por garantizar una entrega eficiente y oportuna de sus productos, asegurando siempre la mejor experiencia de compra para nuestros clientes.

• Aviso sobre Posibles Retrasos en la Entrega:

Queremos informar a nuestros estimados clientes que, si bien nos esforzamos por garantizar la entrega oportuna de sus pedidos, las empresas de transporte pueden experimentar retrasos debido a una variedad de factores, incluida la alta demanda estacional, condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias imprevistas.

Es importante destacar que, si bien nos comprometemos a coordinar la entrega de su pedido de manera eficiente, los tiempos de entrega exactos pueden variar y están sujetos a las políticas y capacidades operativas de las empresas de transporte involucradas.

Por lo tanto, les pedimos comprensión y paciencia en caso de que se produzcan demoras en la entrega de su pedido. Siempre haremos todo lo posible para mantenerlo informado sobre cualquier cambio en el estado de su envío y proporcionarle la asistencia necesaria para resolver cualquier problema que pueda surgir.

Es importante tener en cuenta que, una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, la responsabilidad de los tiempos de entrega recae en ellos. Sin embargo, estaremos disponibles para brindarle apoyo y orientación en caso de que sea necesario realizar seguimiento o resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega.

• Lugar de entrega

KOLGREEN se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por usted y que, en todo caso, deberá estar comprendida en España. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que nos indique debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

De tal forma, KOLGREEN no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario, en estos casos.

Las entregas de mercancía pesadas o paletizadas se efectúan a pie de calle. Las empresas de transporte no están obligadas a subir este tipo de género al interior de la vivienda o almacén, así como tampoco manipular la carga

Además, ofrecemos la opción de recogida directa en nuestra tienda física ubicada en Casarrubuelos (Madrid), sin ningún coste adicional. Este servicio te permite disponer de tus productos en un plazo de 24/48 horas tras realizar su pedido en línea. Os contactaremos en cuanto el pedido esté disponible para recoger.

Esta alternativa proporciona flexibilidad y comodidad, permitiéndole elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades.

• Transmisión del riesgo y de la propiedad

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Usuario o un tercero por él indicado (distinto del transportista) en el lugar de entrega indicado. El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario a partir del momento en que el/los productos/s hayan sido puestos a su disposición. No obstante, en caso de que sea el consumidor y usuario el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por el empresario, el riesgo se transmitirá al consumidor y usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste.

• Problemas en la entrega

Si surge alguna discrepancia o problema visible en el pedido al momento de la entrega, el cliente debe abstenerse de aceptar la entrega y registrar el incidente en el albarán o medio utilizado por el transportista. En caso de aceptar el pedido a pesar de notables daños o defectos perceptibles a simple vista, podría surgir dificultades para gestionar su devolución. No obstante, tanto en dichos casos como en situaciones donde los defectos se identifiquen al abrir el paquete, el cliente debe ponerse en contacto de manera inmediata con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@kolgreen.es, proporcionando sus datos personales y el número de pedido, adjuntando una fotografía y una descripción detallada de la discrepancia o problema. Nos comprometemos a contactar con el cliente a la brevedad posible para resolver la incidencia. Es importante tener en cuenta que el plazo para informarnos de la discrepancia o problema es de 24 horas a partir de la recepción del pedido.